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Ein Managed Services Vertrag zur Betreuung von Mitarbeitern und IT-Systemen besteht aus einem Leistungsbaustein mit entsprechendem Servicelevel und einem Systembaustein aus dem die »Verwalteten IT­ Systeme und Dienste« ausgewählt werden.

 

WAS BEINHALTET DER LEISTUNGSBAUSTEIN?

 

Es kann aus drei verschiedenen Service Levels ausgewählt werden. Je nach Service Level gibt es einen unterschiedlichen Leistungsumfang und entsprechende garantierte Servicezeiten. Welches Service Level das Richtige ist, wird im direkten Gespräch ermittelt.

 

Demnach benötigt ein Unternehmen mit 3-Schichtbetrieb ein höheres Service Level als ein Unternehmen das keine kritischen Anwendungen besitzt. Je nach Service Level bemißt sich auch die Häufigkeit und der Umfang der weiteren Leistungen.